顧客とサービス提供者双方のニーズ・ゴールを捉え直し、サービスの全体像を描きます。またコンセプトに沿って、ユーザーエクスペリエンス、システム、コミュニケーションを具体的にデザインし、サービスを構築します。

・ゴール設計

課題やスコープ、制約条件にあわせてプロジェクト全体のプロセスや外部エキスパート含めた体制をデザインします。プロジェクトに参加するステークホルダーのプロジェクトに対する期待や懸念を洗い出しながらプロジェクトのゴールを定義します。

– チームビルディングワークショップ
– プロジェクトデザインセッション
– ビジネス仮説の作成

 

・デザインリサーチ

チームメンバー自らが顧客の課題やコンテキストに浸り、内側から深く問題を捉え直すことで、隠れたニーズを明らかにし、製品、サービスの提供価値を明確にします。

​- トレンドリサーチ
– エキスパートインタビュー/ステークホルダーインタビュー
– エスノグラフィー/フィールドワーク

 

​・コンセプト開発

獲得したインサイトを使って多数のアイデアを創出し、解決策のコンセプトを見出します。テーマに応じて、外部の有識者、専門家、ユーザーをそのプロセスに招き入れ、従来の延長線上にない、視点と発想を獲得します。

–  アイデアジェネレーション
– ペルソナ・カスタマージャニーマップの開発
​- コンセプト開発

 

​​・プロトタイピングとテスト

デザイナーやエンジニア、テクノロジストと一緒にチームのアイデアやソリューションをプロトタイプとして具体化、顧客のフィードバックを得ながらプロダクト、サービスを磨き込みます。

– プロトタイピング
– デザインスプリント
– MVP(実用最低限の製品)の製作


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